Chính sách xử lý khiếu nại tại Lopotocu.vn
Với phương châm “Khách hàng là trên hết“, lopotocu.vn luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi từ quý khách trong mọi trường hợp. Những khiếu nại về quá trình mua hàng là bài học kinh nghiệm quý giá để chúng tôi tự cải thiện mình tốt hơn mỗi ngày trên thị trường cạnh tranh này. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp xử lý mọi khiếu nại từ phía khách hàng vì vậy đừng ngần ngại gửi thư về cho chúng tôi.
Các bước khiếu nại
Nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua hotline 0386859094 hoặc email lopotocu@gmail.com để trình bày về vấn đề khiếu nại.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến khiếu nại như mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả chi tiết vấn đề.
- Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi lại trong vòng 24h làm việc.
- Bước 4: Công ty sẽ xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết phù hợp trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết đến khách hàng và tiến hành các bước tiếp theo như đổi trả, hoàn tiền (nếu có).
Các trường hợp được khiếu nại
Khách hàng có quyền khiếu nại tại lopotocu.vn trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng với mô tả trên website.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết.
- Dịch vụ của công ty không đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Nhân viên tư vấn, giao hàng có thái độ không chuyên nghiệp, vi phạm chính sách bán hàng của cửa hàng
- Thông tin khách hàng bị chia sẻ cho bên thứ 3 mà không sự đồng ý như chính sách bảo mật của cửa hàng
Quyền lợi của khách hàng
Khi khiếu nại, khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin, hướng dẫn rõ ràng về quy trình khiếu nại.
- Được đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền giá trị sản phẩm nếu khiếu nại hợp lý theo cam kết của lopotocu.vn
- Được hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về công ty.
- Được bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình khiếu nại.
Trách nhiệm của Lopotocu.vn
Trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, lopotocu.vn có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng.
- Lắng nghe và đáp ứng mọi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Cung cấp thông tin, hướng dẫn rõ ràng về quy trình khiếu nại cho khách hàng.
- Xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết phù hợp trong thời gian quy định.
- Thông báo kết quả giải quyết đến khách hàng và thực hiện các bước tiếp theo như đổi trả, hoàn tiền (nếu có).
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình khiếu nại.
Chúng tôi hy vọng chính sách xử lý khiếu nại này sẽ giúp quý khách hàng khắp mọi miền an tâm hơn khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại đây. Sự hài lòng trong quá trình trải nghiệm của quý khách chính là động lực để lopotocu.vn phát triển và hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Mọi thắc mắc về chính sách xử lý khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0386859094 hoặc email lopotocu@gmail.com để được hỗ trợ sớm nhất.